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關於訂單

購物流程

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選擇喜愛的商品，建議可先參閱產品頁面上的資料，有關產品大小及預計發貨日期等
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請在結帳前查閲各項條款及細則
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收到用戶的訂單後，我們會安排寄送商品

為什麼我收不到訂單確認電郵？

你可能輸入了錯誤的電郵地址或未完成訂單。請於聯繫我們表格中填寫你的訂單號碼（或你的姓名、電話號碼）及正確的電郵地址。我們收到通知後將跟進你的訂單或重新發送確認電郵。

我的訂單被確認後可以更改收件地址嗎？

請於聯繫我們表格中填寫你的訂單號碼和正確的收件地址。
*請注意，如你的訂單已經寄出，我們或速遞公司將可能向你收取HKD10手續費。

退款及退換貨政策

我可以取消我的訂單嗎？

你可以在下單後24小時內取消訂單。如付款後要求取消訂單或退款，我們將會在退款中扣除訂單金額3%或HKD20(以較高者為準)的手續費。

所有已寄出訂單、已開封或特價產品在任何情況下均不予退款。

請注意，如訂單因任何理由被取消或有資格獲得退款，該訂單中使用的促銷代碼、優惠碼或優惠券將被作廢，而本店無需退款或作出任何補償。

申請退款後，需要多久的處理時間？

你會收到一封退款確認電郵。退款處理時間會根據你使用的信用卡的結算、申請日期而不同。退款會在2-5個工作天退回你的發卡銀行。請聯絡你的信用卡公司獲取詳細信息。

收到的產品有缺陷或是錯誤的產品，應如何申請退換貨？

如收到的產品與訂單不相符或購買的產品有缺陷，我們將提供產品退換服務。請在收到產品或店内購買7天內填寫產品更換服務表格。我們將會有相關同事跟進。

請注意，我們只接受一次性退換貨，沒有事先通知的退貨恕不受理。申請退換服務時必須提供收據證明。對於收到的產品與訂單不相符，退回的產品必須為未開封狀態。

關於付款

LULUTHEPIGGY.COM接受哪些付款方式？

Luluthepiggy.com網站接受信用卡及PayPal付款。透過PayPal，可以利用 VISA、Mastercard、American Express或PayPal帳戶內的餘額付款。

使用Paypal付款安全嗎？

安全，因為 Paypal 是使用加密的伺服器來處理有關的付款，而且無需將信用卡資料直接提供給賣家。

我的訂單將以那種貨幣結算？

本網店訂單以港元(HKD)計算。

關於運費及配送

我的訂單是否享受免運費優惠？

只有於結帳時，運送方式列明為 [免運費FREE SHIPPING] 之訂單可享受免運費優惠。免運費優惠僅適用於一次性結帳訂單。購買折後滿HKD600之訂單可享香港本地免運費優惠，請注意，產品列明【買滿HKD600本地免運優惠不適用於此單品】或禮品卡之價值不包括於買滿HKD600享本地免運費之計算內。

如果結帳時和訂單確認電郵上的運送方式註明 [運送Shipping] 或 [順豐快遞 SF-EXPRESS（運費到付COLLECT UPON ARRIVAL）]，訂單運送方式是什麼？

[順豐速遞 SF-Express (運費到付 Collect Upon Arrival)]：訂單以「順豐速運」的「到付形式」寄出，運費/稅金將由順豐的速遞員在派件時向收貨人收取。

[Shipping]: 訂單含有列明【買滿HKD600本地免運優惠不適用於此單品】之產品。訂單以「順豐速運」的「到付形式」寄出，運費/稅金將由順豐的速遞員在派件時向收貨人收取。

請注意，以上之運送方式於結帳及訂單確認電郵顯示之免費或$0是指本網站沒有收取運送訂單的相關費用，運費/稅金將由順豐的速遞員在派件時向收貨人收取。

如購買可享用本地免運優惠之產品滿HKD600，並額外加購LuLu The Piggy實體禮品卡，你的訂單運送方式可能顯示為[Shipping]，我們會特別安排你的訂單免運費寄出。

我可以從海外購買嗎？

Luluthepiggy.com支持全球直送，海外地區的訂單輸入收件地址後，運費將顯示在結帳頁面中。如因速遞公司價格調整而需要收取額外運費，我們會通過電郵與你聯繫。

而中國内地/台灣/澳門的訂單運送方式為[順豐速遞 SF-Express (運費到付 Collect Upon Arrival)]，訂單會以「順豐速運」的「到付形式」寄出，運費/稅金將由順豐的速遞員在派件時向收貨人收取。運費會以重量或體積計算，你可以於聯繫我們 表格中填寫購買之產品及數量查詢相關運費。

我的訂單什麼時候寄出？

本地訂單(香港)/中國内地/台灣/澳門：訂單會於確認後5個工作天內寄出。

海外訂單：訂單會於確認後10個工作天內寄出。

送貨時間有機會受到節日（如聖誕節、農曆新年及復活節等）或訂單過多而有所影響。當八號颱風訊號或黑色暴雨警告生效時，派送將會延遲。

訂單寄出後，我會收到通知嗎？

訂單寄出後，你會收到附有運單追蹤號／郵件編號的電郵通知，一般大概會在2-10個工作天內收到訂單。

「順豐速運」的運單追蹤：
https://htm.sf-express.com/hk/en/dynamic_function/waybill/

「香港郵政」的郵件追查：
https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html

我可以於門市或辦公室取貨嗎？

門市或辦公室不設訂單自取服務。

關於品質保證

如何確認產品來自原廠？

產品包裝貼有原廠防偽標籤以供識別，請客人憑標籤辨別出正規銷售品質受保證的產品，於官網luluthepiggy.com或授權經銷店家安心購物及保障權益。

關於LULU THE PIGGY實體禮品卡

如何購買及使用禮品卡？

凡於網站上購買任何產品，即可加購LuLu The Piggy實體禮品卡。LuLu The Piggy實體禮品卡可以用於購買LuLu The Piggy官方網站上的產品，並於下次結帳時直接當作現金使用，讓收禮者挑選全部自己喜愛的LuLu豬產品！

收到禮品卡後，把禮品卡背面的白色位置刮去，你會得到一個優惠碼。在luluthepiggy.com官網上結帳時，請於Discount Code位置輸入該優惠碼，即可在結帳時當作現金使用。

禮品卡價值是否計算在本地免運費或加購優惠計算中？

禮品卡HKD200及HKD500之價值不包括於加購活動及買滿HKD600享本地免運費之計算內。

條款及細則

此禮品卡只適用於luluthepiggy.com上使用。
每個優惠碼只可使用一次。每張訂單只能使用一個優惠碼。
此禮品卡一經售出不設退款/更換，不接受現金充值和不能兌換為現金，也不能在TOYZEROPLUS SELECT，香港店舖內和其他授權經銷商使用。
當禮品卡一經luluthepiggy.com上交易，禮品卡會自動被啟用，並且不設退款。
此卡如有遺失/被盜而導致損失，恕不作任何補發安排，本公司不會附上任何責任。
如使用禮品卡訂購商品，而訂購的商品價格超過禮品卡的面價，則需要填補當中訂單涉及的金額。
禮品卡數量有限，售完即止。
禮品卡有機會未能與其他優惠同時使用或購買部分產品，禮品卡條款會不定期更新，殊不另行通知。
如訂單因任何理由被取消或有資格獲得退款，該訂單中使用的促銷代碼、優惠碼或優惠券將被作廢，而本店無需退款或作出任何補償。
購買或使用此禮品卡代表閣下已經接受有關的條款及細則。