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FAQ

常見問題

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- 請在購物時留意產品描述,如訂單中含有產品列明【買滿HKD600本地免運優惠不適用於此單品】,Shipping Method會顯示為【Shipping】或【順豐速遞 SF-Express (運費到付)】,而兩者的訂單運送方式均為順豐速遞 SF-Express (運費到付)
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有關商品的寄貨及運費安排

1. 中國大陸及港澳台地區:一般以「順豐速運」的「到付形式」寄貨,運費/稅金將由順豐的速遞員在派件時向收貨人收取。

其他海外地區(例如泰國、新加坡、美國,歐洲和澳洲等):一般以「香港郵政」寄貨,運費將在客人下訂單時連同產品的價錢透過PayPal一同收取。

2. 網上顯示的產品價格未包含運費。

3. 一般運費
「順豐速運」:一般工商廈的運費大約是 HKD$30,直送住宅或會額外收費,一切以順豐的最新價目為準。

「香港郵政」:運費一般為 HKD$80,將在客人下訂單時連同產品的價錢透過PayPal一同收取。

4. 我們不設貨品自取服務。

5. 貨品寄出後,用戶會收到電郵通知,可以透過追蹤編號(Tracking Code)/郵件編號查詢速遞的情況。一般大概會在2-10個工作天內收到貨品。

「順豐速運」的運單追蹤:http://www.sf-express.com/HK/ZF/index.html
「香港郵政」的郵件追查:https://www.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html

6. 為何我在「順豐速運」/「香港郵政」查詢不到我的運單追蹤號/郵件編號?
- 可能是因為「順豐速運」/「香港郵政」已收到貨品,但未還正輪候派貨,所以未正式把客人的貨品寄出。
- 可能是假日的關係,「順豐速運」/「香港郵政」未及時在網上更新運單的情況。(此屬常有問題,如客人幾天後還未成功查詢,請聯絡我們。)

7. 成功下訂單及付錢後,可否更改地址嗎?
請客人透過 support@toyzeroplus.com 告訴我們訂單編號及新的地址,如果貨品未正式寄出,我們會盡量幫客人更改。